Política de privacidad

Esta política explica, conforme al art. 13 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y al Decreto Legislativo italiano 196/2003 (Código de privacidad), cómo se tratan los datos personales de quienes visitan stagnoliaccessories.com y utilizan sus formularios y descargas.

1. Responsable del tratamiento

Stagnoli T.G. S.r.l. · Via Mantova traversa 1, 105 a/b, 25017 Lonato del Garda (BS), Italia · NIF-IVA IT02011390982 · Registro REA BS-403782 · Capital social 90.000,00 € · email info@stagnoli.com · tel. +39 030 9139511

Para cualquier pregunta sobre tus datos puedes escribir a info@stagnoli.com.

2. Qué datos tratamos y por qué

2.1 Navegación por el sitio

• Datos: dirección IP, fecha y hora, página solicitada, tipo de navegador y sistema operativo, resultado de la solicitud (registros técnicos); cookies técnicas descritas en la política de cookies.
• Finalidad: mostrar el sitio, protegerlo de abusos y ataques y resolver problemas técnicos.
• Base jurídica: interés legítimo en ofrecer un sitio seguro y operativo (art. 6.1.f RGPD).
• Conservación: los registros técnicos del alojamiento se conservan durante un máximo de 12 meses.

2.2 Solicitudes desde el formulario de contacto

• Datos: nombre y apellidos, email, teléfono, empresa, tipo de cliente o cargo, tipo de solicitud, productos de interés y mensaje. Los campos obligatorios están marcados con *. Solo las opciones elegidas en el formulario (no tus datos personales) se guardan en tu navegador para no tener que repetirlas.
• Finalidad: responder a la solicitud (información, presupuesto, distribuidores) y gestionar la posible relación comercial. La solicitud se registra en nuestro CRM con el idioma del sitio y, si aceptaste las cookies de marketing, el origen de la visita (véase 2.7).
• Base jurídica: medidas precontractuales adoptadas a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Conservación: las solicitudes de quienes no son clientes, junto con el registro de las comunicaciones en nuestro CRM, se conservan hasta 5 años desde el último contacto. Si eres cliente, siguen el plazo de conservación de los datos de clientes: al menos 10 años (obligaciones civiles y fiscales).
• Destinatarios: personal autorizado de Stagnoli T.G. S.r.l. y proveedores de la plataforma (véase la sección 4). Según la solicitud, los datos pueden comunicarse a los agentes y distribuidores de la red comercial Stagnoli competentes por zona o por producto, para dar curso a la solicitud.

2.3 Asistencia técnica (abrir un ticket)

• Datos: nombre y apellidos, email, teléfono, empresa, producto, descripción del problema y archivos adjuntos (fotos o ficheros) que decidas enviar. A la solicitud se le asigna un número de ticket.
• Finalidad: gestionar la solicitud de asistencia y, si es necesario, la garantía del producto. La solicitud se registra en nuestro CRM.
• Base jurídica: ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Conservación: los tickets de quienes no son clientes, con sus archivos adjuntos y el registro de las comunicaciones en nuestro CRM, se conservan hasta 5 años desde el último contacto. Si eres cliente, siguen el plazo de conservación de los datos de clientes: al menos 10 años (obligaciones civiles y fiscales).

2.4 Descarga de catálogos y documentos

• Datos: nombre y apellidos, email y, según el documento, empresa, teléfono, cargo y país; el documento solicitado, la página desde la que lo pides y el idioma.
• Finalidad: permitirte descargar el documento; la solicitud se registra en nuestro CRM. Si vuelves a pedir un documento con el mismo email en 24 horas, la solicitud se añade a la existente. Los documentos se descargan con un enlace temporal válido 24 horas y vinculado a tu sesión. Si lo consideramos oportuno, podemos volver a contactarte con fines comerciales en relación con tu solicitud, sobre la base de nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a info@stagnoli.com.
• Base jurídica: medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). Para descargar debes confirmar que has leído esta política.
• Conservación: las solicitudes de quienes no son clientes, junto con el registro de las comunicaciones en nuestro CRM, se conservan hasta 5 años desde el último contacto. Si eres cliente, siguen el plazo de conservación de los datos de clientes: al menos 10 años (obligaciones civiles y fiscales).

2.5 Comunicaciones comerciales

En el formulario de descarga hay una casilla opcional, no marcada, para recibir novedades y ofertas de Stagnoli. Solo si la marcas usamos tus datos de contacto para enviarte estas comunicaciones por email o por teléfono, sobre la base de tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD); el consentimiento queda registrado en la solicitud en el CRM. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a info@stagnoli.com o con el enlace de baja incluido en cada email, sin consecuencias para la descarga. Conservación: hasta la retirada.

2.6 Estadísticas (solo con tu consentimiento)

• Servicio: Google Analytics 4 de Google Ireland Limited. Solo usa cookies e identificadores si aceptas la categoría «Estadísticas» en el banner de cookies.
• Antes de tu elección (Google Consent Mode v2): las etiquetas de Google se cargan con el consentimiento denegado. En este estado no instalan ni leen cookies y solo envían a Google señales anónimas, sin identificadores (por ejemplo el tipo de evento, el estado del consentimiento e información técnica del navegador), que Google utiliza de forma agregada para estimar (modelar) estadísticas y conversiones. Si aceptas «Estadísticas» (Google Analytics) o «Marketing» (Google Ads), las etiquetas correspondientes funcionan con normalidad; si rechazas, siguen con el consentimiento denegado. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde «Preferencias de cookies» al pie de cada página.
• Datos: identificadores en línea y datos de uso (páginas visitadas, dispositivo, procedencia, país estimado) y algunos eventos: envío de una solicitud, descarga de documentos, clic en teléfono o email (solo el tipo, nunca el número o la dirección). No enviamos a Google Analytics tu nombre, email o teléfono.
• Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 122 del Código italiano), revocable en cualquier momento desde «Preferencias de cookies» al pie de cada página.
• Conservación: las cookies durante los plazos indicados en la política de cookies; los datos en Google Analytics durante 14 meses (plazo de conservación configurado en la cuenta).

2.7 Publicidad y medición de campañas (solo con tu consentimiento)

• Servicio: Google Ads de Google Ireland Limited (medición de las conversiones de los anuncios). Solo usa cookies e identificadores si aceptas la categoría «Marketing»; antes de tu elección se aplica lo descrito en el punto 2.6 (Consent Mode v2).
• Atribución de las solicitudes: si llegas desde un anuncio o un enlace de campaña y has aceptado, el sitio guarda en la cookie swt_ft el identificador del clic (gclid, gbraid, wbraid), la página de llegada, el sitio de procedencia y la fecha, y en las cookies odoo_utm_* el origen de la campaña. Cuando envías un formulario estos datos se asocian a tu solicitud en el CRM. Para medir las ventas generadas por los anuncios podemos subir a Google Ads el identificador del clic de las solicitudes que han tenido éxito, sin otros datos personales.
• Conversiones mejoradas: solo si has aceptado la categoría «Marketing», cuando envías un formulario del sitio (contacto, ticket, descarga) tu dirección de email y, si lo indicas, tu número de teléfono se transforman en tu navegador en un código cifrado irreversible (hash SHA-256) y se envían a Google para atribuir la conversión al anuncio. Google usa estos códigos para cotejarlos con las cuentas de Google y los elimina según sus propias condiciones; para este tratamiento actúa como encargado del tratamiento conforme a las condiciones de tratamiento de datos de Google Ads. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Sin el consentimiento «Marketing» no se envía nada.
• Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 122 del Código italiano), revocable en cualquier momento.
• Conservación: las cookies durante los plazos indicados en la política de cookies; los datos de atribución junto con la solicitud.

2.8 Vídeos y mapas (contenidos de terceros)

Algunas páginas muestran vídeos de YouTube (en «modo de privacidad mejorada», youtube-nocookie.com) y el mapa de Google Maps, servicios de Google Ireland Limited. Solo se cargan si aceptas la categoría «Contenidos de terceros»: antes ves una vista previa con un aviso y el botón para aceptar. Una vez cargados, Google recibe tu dirección IP y los datos técnicos del navegador y puede usar cookies o herramientas similares según su propia política. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), revocable en cualquier momento.

2.9 Protección de los formularios contra el spam y los abusos (Cloudflare Turnstile)

• Datos: cuando abres un formulario (contacto, ticket de asistencia, descarga), el servicio Cloudflare Turnstile de Cloudflare, Inc. (EE. UU.) recibe tu dirección IP y algunas características técnicas del navegador y del dispositivo (por ejemplo tipo y versión del navegador, idioma, señales de interacción con la página) para comprobar que el envío procede de una persona y no de un programa automático. El sitio registra también el momento en que se abrió el formulario, para descartar los envíos demasiado rápidos.
• Finalidad: seguridad del sitio y protección de los formularios contra el spam, los envíos automáticos y los abusos. Turnstile no usa cookies de elaboración de perfiles ni publicitarias y funciona sin el consentimiento a las cookies opcionales; la verificación suele ser invisible y solo en caso de duda te pide marcar una casilla. Si la verificación falla, el formulario no se envía.
• Base jurídica: interés legítimo en proteger el sitio y sus formularios de abusos y spam (art. 6.1.f RGPD).
• Destinatarios: Cloudflare, Inc., que para esta verificación trata los datos por cuenta nuestra como encargado del tratamiento y, para mejorar la detección de bots, como responsable autónomo según su propia política de privacidad de Turnstile (véanse las secciones 4 y 5).

2.10 Obligaciones legales y defensa de derechos

Podemos tratar los datos para cumplir obligaciones legales, por ejemplo fiscales y contables cuando nace una relación comercial (art. 6.1.c RGPD), y para defender nuestros derechos en juicio (art. 6.1.f RGPD).

3. Datos obligatorios y decisiones automatizadas

Facilitar los datos es opcional, pero sin los datos obligatorios de un formulario no podemos responder a la solicitud ni permitirte descargar el documento. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti. El sitio se dirige a profesionales y empresas y no está destinado a menores.

4. A quién comunicamos los datos

Los datos los trata el personal autorizado de Stagnoli T.G. S.r.l. (ventas, asistencia, administración) y estos proveedores, designados encargados del tratamiento (art. 28 RGPD):

• Odoo S.A. (Bélgica): plataforma del sitio y del CRM y alojamiento (Odoo.sh) en la Unión Europea, en la zona Europa de Odoo.sh (centro de datos de Google Cloud en Saint-Ghislain, Bélgica). Odoo S.A. conserva las copias de seguridad en al menos 3 centros de datos distintos (véase la sección 5 y la política de privacidad de Odoo).
• Google Ireland Limited (Irlanda): correo electrónico corporativo con el que respondemos a las solicitudes y, solo con tu consentimiento, Google Analytics, Google Ads, YouTube y Google Maps.
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): servicio Cloudflare Turnstile para proteger los formularios contra el spam y los envíos automáticos (véase 2.9).

Los datos no se venden ni se difunden. Pueden comunicarse a las autoridades cuando la ley lo exija. Según la solicitud, los datos pueden comunicarse a los agentes y distribuidores de la red comercial Stagnoli competentes por zona o por producto, para dar curso a la solicitud.

5. Transferencias fuera de la Unión Europea

Google puede tratar los datos también en Estados Unidos a través de Google LLC. La transferencia se basa en la decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al EU-U.S. Data Privacy Framework, al que Google LLC está adherida, y en las cláusulas contractuales tipo.

Cloudflare, Inc. (Turnstile, véase 2.9) trata los datos en Estados Unidos y en su red global. La transferencia se basa en la decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al EU-U.S. Data Privacy Framework, al que Cloudflare, Inc. está adherida, y en las cláusulas contractuales tipo.

El sitio y el CRM están alojados en la Unión Europea (Bélgica). Según la política de privacidad de Odoo S.A., las copias de seguridad pueden conservarse también fuera de la UE (por ejemplo en Canadá, país objeto de una decisión de adecuación de la Comisión Europea), con las garantías previstas por Odoo S.A. (acuerdo de tratamiento de datos y cláusulas contractuales tipo, véase lapolítica de privacidad de Odoo).

6. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación, supresión, la limitación del tratamiento y la portabilidad, y oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo (arts. 15-22 RGPD). Puedes retirar un consentimiento ya dado sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer tus derechos escribe a info@stagnoli.com o a nuestra dirección postal: respondemos en el plazo de un mes. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos (garanteprivacy.it) o ante la autoridad de control del país de la UE donde vives o trabajas.

7. Cookies

Qué cookies usa el sitio, para qué y durante cuánto tiempo se explica en la política de cookies. Puedes revisar tu elección desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página.

8. Cambios

Podremos actualizar esta política, por ejemplo si cambian los servicios del sitio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha y la versión indicadas arriba.

9. Aviso legal

Stagnoli T.G. S.r.l. · Via Mantova traversa 1, 105 a/b, 25017 Lonato del Garda (BS), Italia · NIF-IVA IT02011390982 · Registro REA BS-403782 · Capital social 90.000,00 € · email info@stagnoli.com · tel. +39 030 9139511

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